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新北市公寓大廈管理協會

 
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物業管理業-職業介紹
「社區管理業」/ 「物業管理業」在早期一般的認知是公寓大廈、社區委託大樓管理公司管理,而大樓管理公司聘僱中高齡或退伍的榮民從事公寓大廈、社區的門禁管理、信件收發、清潔打掃等基本管理工作,並未對建築物、公共事務管理與維護..等提供專業服務;隨著我國經濟快速成長,生活型態的轉變,居住環境已朝向安全、便利的生活機能發展,而過去僅提供單一服務功能管理公司,諸如:公寓大廈管理維護公司、保全公司、清潔公司、機電公司..等,已無法滿足社區的需求;『物業管理業』是針對公寓大廈、社區等建築物之軟、硬體設備管理與維護,提供客制化服務及人力派遣服務的專業管理公司,將不同的產業相互整合共同為社區提供全方位的「物業管理」服務。

「物業管理業」服務項目應包含:環境衛生服務、安全管理服務、建築物維護管理、諮詢接待服務、家居生活服務、生活便利服務、休閒會館服務、櫃台商務服務及資產管理服務..等全方位的服務,以使社區獲得安全、清潔、便利、舒適的生活環境;雖然國內相關行業已各自發展多年,因業界整合能力的有限及政府法令不足,導致『物業管理業』服務績效及品質無法快速成長;近年來『物業管理業』業者意識到「物業管理」龐大商機及不斷提升服務品質,更推出現代化的服務,諸如:整合式社區服務、英式大管家服務、功能秘書服務、六星級飯店式服務、大樓宅配通路服務、福利社區等專業服務,雖然各類名稱不同,但深入探討後不難發現『物業管理業』已逐漸走出對以往建築物設備之狹義「物業管理」範疇,而對社區住戶及建築物提供優質的生活管理服務;『物業管理業』不但可創造大量就業機會並可帶動國家經濟發展,未來更是我國服務業發展的新興產業。

歐美、日、香港、新加坡等國家相當盛行的「物業管理業」已陸續被引進國內,國內「物業管理」公司在面對國際「物業管理」公司的強大競爭壓力下,除在經營管理技術與科技運用上需全力開發,相關「物業管理」法規之整合及相關專業人才素質提升與培育計劃,都必需仰賴政府的協助,透過產、官、學三方的整合,才能讓『物業管理業』深耕經營並在國內蓬勃發展。

適合對象

不限

中齡以上就業者

二度就業/轉業者(有豐富社會經驗者)

工作資格

相關證照:社區總幹事證照

即「公寓大廈事務管理人員證照」,內政部營建署於88年起規定須取得此證照才可執行公寓大廈管理維護事務,如進行大樓事務管理、遂行管委會決議執行事務。

報考資格:國民中學或相當於國民中學以上畢業學歷,且三年內未曾因違反本條例規定經中央主管機關廢止其認可證者。

工作時間

社區總幹事:上下班制,但隨社區事務發生,需隨時處理。

保全:排班制,日班/夜班。

其他:上下班制,處理社區大樓事務。

工作地點

物業公司派遣至社區服務。

社區單位直接僱用。

工作內容

管理辦法:門禁、裝潢、停車場、垃圾、財務、公共休閒設施管理、寵物、廣告招貼物…等各項管理辦訂定及修訂。

社區檔案:建立各項文書事務檔案資料,使社區各項事務工作有脈絡可循。

管理作業:社區公共資產維護作業、環境維護、機電作業等各項管理維護作業規劃與建議。

會議召開:社區內各項會議之召開準備、執行及每月例會提出執行報告。

公告張貼:社區各項公告之製作及張貼作業。

對外聯絡:對外之事務發函及聯絡廠商修繕報價。

收  發  文:建立社區公共事務收、發文作業。

採購庶務:庶物用品之代(採)購。

管  理  費:協助管理費收取、催繳及收繳執行報告及社區財務評估。

公共費用:繳交各項公共費用。

教育訓練:社區管理服務人員之教育訓練與工作督導。

社區講習:依需要辦理社區安全講習(消防、防震等),成立消防救災編組。

社團活動:協助社區各項社團活動辦理。

其    他:有關社區各項事務管理作業。

工作職種

社區總幹事(社區主任)

對一個社區來說,若將管委會比喻為董事會,總幹事就是總經理,主要執掌是維持建築物硬體價值,促進軟體面的社區互動,並解決處理各種突發事件。一般而言,社區主任或總幹事的月薪介於3~5萬元,但坊間也不乏月薪超過10萬元的豪宅經理案例。

雖然業者對總幹事的學歷要求不高,通常高中職、專科以上即可,必須熟悉電腦操作,具備公寓大廈事務管理人員證照,但這幾年高學歷者也紛紛投入。業者在招募社區總幹事或豪宅經理時,比較偏好見過世面、熟諳人情世故的「二度 就業」或「轉換跑道者」。

 

社區秘書

社區秘書,有時又稱社區助理,是一個結合「會計」、「助理」、「秘書」等功能的職務。平常負責處理社區庶務、財務收支,以及為住戶代辦生活服務項目、預約管家服務、辦理社區活動等。

通常集合式住宅在總幹事下,會有社區秘書1名,但也有豪宅設有多名助理或秘書。台中「鄉林總裁行館」就有 10個秘書,由於會館具有餐飲功能,徵才時還要求餐飲科系畢業。

 

社區活動企劃人員

住過社區型住宅的人,對於社區舉辦的聯歡活動,或由社區發起的共購服務,應該不會太陌生,社區活動企劃人員是這些活動或服務的幕後功臣。他們必須具備向管委會或外部合作廠商提案的能力,所以,熟稔簡報與企劃書撰寫是基本條件。


其他

豪宅經理、保全。

以上內容整理自Career職場情報誌。

工作叮嚀

社區事務百百種,工作中需要熟諳人情世故,放下身段,融入角色去服務,才能發揮本身之專業

目前物業管理在台灣尚處於起步階段,社會印象仍停留在清潔、保全等工作,物業管理業的公司屬性也多有不同,所以有心投入物業管理業工作者,需清楚自己的專業定位在哪,也需要了解欲投入的公司企業屬性。

公寓大廈之行政事務管理整體規劃於2004年將「物業管理」概念帶入“國家行動綱領方案及旗艦計畫”內,並啟動我國「物業管理」相關進步機制;同年11月 在行政院召開全國服務業發展會議,將人才培育列為首要推動工作,更集合建築、環保、地政、勞工職訓技能檢定、科技教育等專家協同進行參與作業,讓國人瞭解 『物業管理業』的發展方向,提昇我國「物業管理」水準,期使我國『物業管理業』加速發展!

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